...xo solicitado à operadora sejam realizados. E a reposta é: sim, existe! Segundo a Agência Nacional de... ...lação aos seus direitos. Veja: Instalação Em regra: até 7 dia... ...CE), não residencial e tronco. (Art. 6º, inciso II do Decreto nº 9.619/2018) Portabilidade O consumidor te... ...e serviço ou outra prestadora. A migração A portabilidade deve ocorrer em até 3 dias út... ...sem custo, em até 2 dias uteis, a contar da data da solicitação. (Art. 53, I, b da Resolução nº 460/2007 da Anatel) Mudança de endereçoLinha residencial: 3 dias úteis. Linha comercial: 24 horas. ( Art. 25, § 2º da Resolução nº 605/2012 da Anatel) Solicitações de reparos por fa... ... da solicitação do consumidor. Telefones comerciais: até 8 horas a partir da solicitação. ( Art. 22 da Resolução nº 605/2012 da Anatel) Suspensão do serviço por falta... ...speitando os seguintes prazos: a) 15 dias da notificação: sus... ...chamada de suspensão parcial); b) 30 dias após a suspensão pa... ...de serviços (suspensão total); c) 30 dias após a suspensão to... ...trato de prestação do serviço. Caso o consumidor efetue o pag... ...to ou da inserção de créditos. ( Arts. 90 a 100 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) Suspensão do serviço a pedido... ...solução nº 614/2013 da Anatel) CancelamentoQuando o pedido de... ...e ser efetivado imediatamente. Quando o pedido não ocorrer co... ...o do protocolo da solicitação. ( Arts. 14 e 15 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) FidelizaçãoPrazo de permanênci... ...nha concedido algum benefício ao cliente como, por exemplo, descontos em aparelhos. Caso o consumidor opte por se... ...trato e ao benefício recebido. A Mas atenção: a multa não será devida se o cancelamento dse sder por problemas da prestação do serviço como qued... ...causa à quebra contratual é a própria operadora, . Logo, a multa não será devida.( Art. 70, § 3º da Resolução nº 614/2013 da Anatel) Central de AtendimentoAs recla... ...ro do protocolo é obrigatório. Aconselhamos afortemente anotá-lo por ser de extrema importância para eventual posterior reivindicação do seu direito. ( Art. 17 do Decreto nº 6.523/2008) Gravações das chamadas A prest... ...nsumidor, e sem qualquer ônus. Atualmente, há aplicativos gra... ...contrar alguns deles para não depender mais da boa vontaconseguir provar o seu direito mais facilmente sem depender das disponibilização pela operadoras. .( Art. 26 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) A Reis Pinto Advogados possui... ...ções envolvendo problemas com compras onlinetelefonia. A verificação gratuitapreliminar do seu caso pelos nossos advogados poderá ser feita diretamente p... ...mentos é totalmente digital e temos atuamosção em todo o Brasil.