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há 2 anos
Problemas entre consumidores e... ...razão da atuação das empresas. Segundo a legislação, o consum... ...m de um simples aborrecimento. Quando falamos em indenização... ...midor.gov.br é a melhor opção. A vantagem de usar essa via é... ..., essa via é a melhor solução. Porém, se você chegou até aqui... ...ogados “cada caso é um caso!”. Primeiramente, o consumidor d... ...vogado para avaliar a questão. Hoje, já é possível utilizar a... ...questão, em vez dos tribunais. É importante ter em mente que ... ...ar a Justiça em algum momento. Você tem dúvidas sobre seu di...
há 2 anos
...lação aos seus direitos. Veja:IPrazo da operadora para instalação Em regra: até 7 dias... ...II do Decreto nº 9.619/2018) Prazo da operadora para realizar portabilidade O consumidor tem ... ...olução nº 460/2007 da Anatel) MPrazo da operadora para efetivar mudança de endereçoLinha reside... ...solução nº 605/2012 da Anatel)SPrazo da operadora para atender solicitações de reparos por fal... ...solução nº 605/2012 da Anatel)SPrazo da operadora para efetuar suspensão do serviço por falta ... ...olução nº 632/2014 da Anatel) SPrazo da operadora para suspensão do serviço a pedido d... ...solução nº 614/2013 da Anatel)CPrazo da operadora para efetivar cancelamentoQuando o pedido de ... ...solução nº 632/2014 da Anatel)FPrazo da operadora para fidelizaçãoPrazo de permanência... ...solução nº 614/2013 da Anatel)Central de AtendimentoPrazo da operadora para responder protocolosAs reclamações junto à central... .... 17 do Decreto nº 6.523/2008)GPrazo da operadora para fornecer gravações das chamadas A presta... ...ções envolvendo problemas com operadora de telefonia. A verificação preli...
há 2 anos
Fique ligado emListamos 10 prazos que devem ser cumpridos à risca pelas operadoras de telefonia em caso de solicitação relativas à sua linha fixa.
há 2 anos
...xo solicitado à operadora sejam realizados. E a reposta é: sim, existe! Segundo a Agência Nacional de... ...lação aos seus direitos. Veja: Instalação Em regra: até 7 dia... ...CE), não residencial e tronco. (Art. 6º, inciso II do Decreto nº 9.619/2018) Portabilidade O consumidor te... ...e serviço ou outra prestadora. A migração A portabilidade deve ocorrer em até 3 dias út... ...sem custo, em até 2 dias uteis, a contar da data da solicitação. (Art. 53, I, b da Resolução nº 460/2007 da Anatel) Mudança de endereçoLinha residencial: 3 dias úteis. Linha comercial: 24 horas. ( Art. 25, § 2º da Resolução nº 605/2012 da Anatel) Solicitações de reparos por fa... ... da solicitação do consumidor. Telefones comerciais: até 8 horas a partir da solicitação. ( Art. 22 da Resolução nº 605/2012 da Anatel) Suspensão do serviço por falta... ...speitando os seguintes prazos: a) 15 dias da notificação: sus... ...chamada de suspensão parcial); b) 30 dias após a suspensão pa... ...de serviços (suspensão total); c) 30 dias após a suspensão to... ...trato de prestação do serviço. Caso o consumidor efetue o pag... ...to ou da inserção de créditos. ( Arts. 90 a 100 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) Suspensão do serviço a pedido... ...solução nº 614/2013 da Anatel) CancelamentoQuando o pedido de... ...e ser efetivado imediatamente.  Quando o pedido não ocorrer co... ...o do protocolo da solicitação. ( Arts. 14 e 15 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) FidelizaçãoPrazo de permanênci... ...nha concedido algum benefício ao cliente como, por exemplo, descontos em aparelhos. Caso o consumidor opte por se... ...trato e ao benefício recebido. A Mas atenção: a multa não será devida se o cancelamento dse sder por problemas da prestação do serviço como qued... ...causa à quebra contratual é a própria operadora, . Logo, a multa não será devida.( Art. 70, § 3º da Resolução nº 614/2013 da Anatel) Central de AtendimentoAs recla... ...ro do protocolo é obrigatório.  Aconselhamos afortemente anotá-lo por ser de extrema importância para eventual posterior reivindicação do seu direito. ( Art. 17 do Decreto nº 6.523/2008) Gravações das chamadas A prest... ...nsumidor, e sem qualquer ônus. Atualmente, há aplicativos gra... ...contrar alguns deles para não depender mais da boa vontaconseguir provar o seu direito mais facilmente sem depender das disponibilização pela operadoras. .( Art. 26 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) A Reis Pinto Advogados possui... ...ções envolvendo problemas com compras onlinetelefonia. A verificação gratuitapreliminar do seu caso pelos nossos advogados poderá ser feita diretamente p... ...mentos é totalmente digital e temos atuamosção em todo o Brasil.
há 2 anos
...s. E a reposta é: sim, existe! Segundo a Agência Nacional de... ...lação aos seus direitos. Veja: Instalação Em regra: até 7 dia... ...CE), não residencial e tronco. (Art. 6º, inciso II do Decreto nº 9.619/2018) Portabilidade O consumidor te... ...contar da data da solicitação. (Art. 53, I, b da Resolução nº 460/2007 da Anatel) Mudança de endereçoLinha residencial: 3 dias úteis. Linha comercial: 24 horas. ( Art. 25, § 2º da Resolução nº 605/2012 da Anatel) Solicitações de reparos por fa... ... da solicitação do consumidor. Telefones comerciais: até 8 horas a partir da solicitação. ( Art. 22 da Resolução nº 605/2012 da Anatel) Suspensão do serviço por falta... ...speitando os seguintes prazos: a) 15 dias da notificação: sus... ...chamada de suspensão parcial); b) 30 dias após a suspensão pa... ...de serviços (suspensão total); c) 30 dias após a suspensão to... ...trato de prestação do serviço. Caso o consumidor efetue o pag... ...to ou da inserção de créditos. ( Arts. 90 a 100 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) Suspensão do serviço a pedido ... ...solução nº 614/2013 da Anatel) CancelamentoQuando o pedido de... ...o do protocolo da solicitação. ( Arts. 14 e 15 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) FidelizaçãoPrazo de permanênci... ...xemplo, descontos em aparelho. Caso o consumidor opte por se... ...ebra contratual é a operadora, ( Art. 70, § 3º da Resolução nº 614/2013 da Anatel) Central de AtendimentoAs recla... ... reivindicação do seu direito. ( Art. 17 do Decreto nº 6.523/2008) Gravações das chamadas A prest... ...nsumidor, e sem qualquer ônus. Atualmente, há aplicativos gra... ...da boa vontade das operadoras. ( Art. 26 da Resolução nº 632...
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